Customer succes medewerker

Wij zijn MisterGreen Electric Lease…

MisterGreen is een disruptieve scale-up die aan het begin staat van Europese expansie om een duurzame Robofloot te creëren met 15.000 zelfrijdende Tesla’s in 2025. We hebben een nogal uitgesproken tone of voice waar #EndFossilFuel centraal staat. Rijd elektrisch, red de wereld! Red jij de wereld door bij te dragen aan onze missie?

Op dit moment zijn wij hard aan het ‘laden’ in Nederland, België, Duitsland, Denemarken en zeer binnenkort ook in Frankrijk. Hier kom jij om de hoek gereden!

De rol

Als Customer Success Medewerker ben jij de oren en ogen van MisterGreen en je hebt één doel: zorgen dat onze klanten en partners altijd goed geholpen worden. Als eerste aanspreekpunt van onze klanten weet jij met jouw service in alle omstandigheden de glimlach op het gezicht van de klant (terug) te toveren. Je zorgt ervoor dat onze klanten altijd blij zijn en blij blijven. Wat ga jij o.a. nog meer doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners en biedt hen de beste klantenservice die zij zich kunnen wensen. Daarbij ben je verantwoordelijk voor de Customer Effort Score (EFS) waarmee wij meten of onze dienstverlening aan het juiste niveau voldoet.

• Je monitort de binnenkomende vragen, klachten en complimenten en signaleert aan de hand daarvan verbeterpunten.

• Op basis van jouw input zorg jij samen met het team, dat de online en offline customer journey nog beter wordt. Kan een proces beter, ga er mee aan de slag.

• Je zorgt dat veel voorkomende en terugkerende vragen worden opgenomen in onze Knowledge Base, zodat klanten in de toekomst hun antwoorden op deze vragen online kunnen vinden.

• Je staat in nauw contact met Tesla om iedereen zo van de juiste informatie te kunnen voorzien.

Wat breng jij mee?

• Bel angst, dat ken jij niet. Een snelle responstijd op e-mails, daar moeten we jou voor hebben. Je vindt het dan ook leuk om in contact te staan met klanten.

• Laat processen maar aan jou over. Je stroomlijnt alles perfect, hebt oog voor detail (ja, je hebt je boeken op kleur staan hea) en houdt van een lege en opgeruimde inbox.

• Problemen ken jij niet en als deze zich voordoen weet jij snel te schakelen en tot een goede oplossing te komen. Je vindt het leuk om hierin veelvuldig te schakelen met je collega’s van de andere teams en ook buiten gebaande paden te denken.

Wat kan je van ons verwachten?

• Een gemotiveerd (internationaal) team dat er alles aan doet om elkaar op een hoger niveau te brengen en een product waarmee je bouwt aan een betere toekomst;

• Een marktconform salaris, 25 vakantiedagen én een vrije dag op je verjaardag;

• Een deel-Tesla en de mogelijkheid om deze Tesla twee weken per jaar mee te nemen op vakantie;

• De juiste IT benodigdheden om je werk zo goed mogelijk uit te kunnen voeren;

• Dagelijks een heerlijke (biologische) lunch op kantoor, altijd een goed gevulde koelkast en veel borrels en uitjes;

• Op dinsdag de mogelijkheid om in groepsverband te sporten met een Personal Trainer.